Управление Cервисом

Сервисное обслуживание производится многими компаниями, но лишь малая часть из них автоматизирует процессы, связанные с такой работой.

Как правило, процесс ремонта или обследования держится на высококвалифицированных экспертах, способных выявить даже самую неочевидную проблему.

Такой способ оправдан, но собственник рано или поздно сталкивается с рядом проблем.

Во-первых, в таких случаях всегда возникает необходимость поиска новых кадров и их обучения. Как правило, на рынке не так уж и много профессиональных специалистов, поэтому не всегда можно найти нужного сотрудника.

Во-вторых, компания попадает в прямую зависимость от высококвалифицированных работников: они могут диктовать практически любые условия, становясь для фирмы незаменимыми специалистами. Если такой человек уходит, то компания начинает терпеть убытки из-за резкого снижения качества сервисного обслуживания.

Если рассмотреть проблему в общем, то можно понять, из-за чего она возникает. Все сложности происходят из-за отсутствия систематизированной информации по сервисному обслуживанию.

Такая информация позволила бы сотрудникам без опыта быстро обучиться необходимым операциям, а высококвалифицированному персоналу – снизить общее время выполнения рутинных операций.

Система управления сервисом – наше решение

Наша компания осуществляет полную и всестороннюю автоматизацию бизнес-процессов, связанных с управлением сервисом. Основная проблема, решаемая нами – создание автоматизированной базы данных для оказания сервисных услуг. Мы создаем не просто библиотеку нормативных документов, а удобную экспертную систему, предоставляющую функционал быстрого анализа и поиска решений даже в самых нестандартных ситуациях по обслуживанию. К примеру, специалисту может понадобиться не только информация непосредственно по вопросам сервиса, но и данные о том, как он должен производить обслуживание (о проверке, о стоимости обслуживания, о наличии действующих акций и т.п.)

Для менеджеров компании мы внедряем ряд инструментов, существенно упрощающих планирование. Управляющий сам сможет контролировать распределение рабочего времени и заказов, оптимизируя отдельные смены и повышая общую эффективность работы предприятия. Для этого ему не потребуется прибегать к ручной расстановке сотрудников и многочасовой подготовке к новому рабочему периоду, поскольку автоматизированный комплекс предоставляет удобные решения для этих операций.

Система управления сервисом – области автоматизации

Сбор аналитики, систематизация отзывов и оценка качества – области, которые тоже могут быть автоматизированы нашей компанией.

Для собственников важно, насколько эффективно работают их сотрудники и насколько ценят оказываемые услуги клиенты. Ручной сбор данных с их последующей длительной обработкой чаще всего оказывается несвоевременным – за это время ситуация может кардинальным образом поменяться.

Автоматизация системы отзывов и оценки качества устраняет ключевую проблему – принятие управленческих решений с опозданием. Возможность получить точные данные в режиме реального времени или в кратчайшие сроки – вот главная особенность внедряемых нами продуктов.

Решение по управлению сервисом существует в редакциях для следующих программных продуктов:

 MDCRMРешение по управлению продажами на базе Micrisift Dynamics CRM позволяет автоматизировать процессы маркетинга, продаж и сервиса, при возможность контроля исполнения сроков поставок. Идеально подходит для компаний малого и среднего размера. Решение доступно также для аренды.
 MDNAVMicrosoft Dynamics NAV (ранее Navision) - интегрированная комплексная система управления предприятием. Она объединяет возможности финансового управления, анализа состояния бизнеса, управления производством, дистрибуцией, электронной коммерцией и взаимоотношениями с клиентами. Легкое в использовании, это ERP-решение помогает вам повысить эффективность деятельности вашей компании, уровень обслуживания и степень удовлетворенности ваших клиентов.

Наши Решения

База Знаний
Знания сотрудников Компании, накопленные в процессе работы, являются важным стратегическим...
Управление Цепочками Поставок
Управление цепочками поставок (SCM) – один из главных блоков, подлежащих обязательной...
Управление Финансами
Финансы Решение, локализованное нашей компанией, обеспечивает полную интеграцию всех модулей...
Управление Персоналом и Расчет Заработной Платы
Компанией SynConsult Master локализован модуль управления кадрами и расчета заработной...
Корпоративный Портал
Корпоративный портал (или информационный портал предприятия) является основой для интеграции...
Управление Документами
Продукты и технологии SharePoint предоставляют ряд средств корпоративного класса, которые...
Бюджетирование
Решение «Бюджетирование» позволяет формировать бюджеты по подразделениям, консолидированный бюжет...
Управление Эффективностью
Оценка эффективности деятельности актуальна для каждого предприятия. Собственнику или...
Управление Бизнес-процессами
Задача оптимизации бизнес-процессов может возникнуть даже на небольшом предприятии. По сути,...
Управление Проектами
Система Проектного управления – это календарно-сетевое планирование производства работ –...
Управление Cервисом
Сервисное обслуживание производится многими компаниями, но лишь малая часть из них автоматизирует...
Управление Маркетингом
Отдел маркетинга обычно решает очень разноплановые и сложные задачи. Типовой проект укладывается в...